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产业崛起 价值“云图”-常见问题

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2019/01/10 14:29:39 * 浏览: 60
  在美国肯尼迪宇航中心的大门上刻着这样一句名言“只要我们能梦想的,我们就能够实现。”,“畅想”带给我们的不仅是预判和想象未来的机会,而且是以终为始、审视现在的新角度。中国物业管理行业以34年的积淀,走向什么样的未来?且开始一场以现实为根的神游……
  现状:34载的发展与困境
  中国物业管理行业在34年的砥砺发展中,经历了一次次艰辛备至的不断超越,从管理业态的扩展、服务内容的丰富到经营模式的转变、对相关产业的带动,对提高城市管理水平,改善人居和工作环境,扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用。尤其是近年来,转型升级、“互联网+”的浪潮极大激发行业活力,物业行业甚至在资本市场一石激起千层浪,吸引各界大佬关注。
  追溯过去是为了更好面对未来,我们还需看到行业中还客观存在着市场的作用没有被充分释放、议价能力较弱、主流发展方式单一、盈利水平不够等经营管理问题。行业形象及社会地位也尚未获得充分肯定,亟待进一步提升。
  未来“云图”:行业价值的6面呈现
  展望未来,随着社会的发展、传统“工业经济”向“服务经济”转变、以及法制、市场环境的变化,结合SWOT模型及迈克尔波特价值链分析法,笔者认为物业行业必然在机遇与挑战中迎来自身运作模式的深刻变化。很认同沈建忠会长的观点“物业管理行业的理念是让物业管理更简单,服务更有价值”,创新的发展变革带来的,不仅是困境问题的逐步解决,而且是一个产业“新云图”的横空出世,从行业产值、投资价值、社会地位的跨越性突破,到对城市发展贡献值的大幅提升,物业人真正扬眉吐气、坐拥金山。畅想不是空想,现从几个主要方面论证行业未来繁荣的必然逻辑。
  一、广阔的市场空间为“物”而来。
  据官方统计,我国城镇化率目前为54.8%,按照《国家新型城镇化规划》,?2020年将达到60%左右,并逐年递增。人口增长、现代化城市发展以及城镇化建设,要求着更高的优质物业管理覆盖率,创造了物业管理行业更大的市场容量。同时,物业管理业态更加多样,从老旧小区改造、住宅物业管理等传统业态到商业综合体、医院物业、学校物业、地铁物业等新型物业,物业行业的社会属性最大化,在社会公共服务中的“肱骨作用”充分彰显,成为政府外的公共服务第一力量。
  二、行业自律与法治化宏观政策塑造更加有序的市场环境。
  美国、新加坡、香港等成熟物业管理的共同点是物业管理法规详尽、健全。由中物协领衔的行业主管组织正通过管理标准建设等促进行业自律,并协调政府为营造良好市场环境做出努力。未来,依法治国政策在物业行业及相关领域的实施,将有力推动政策法规、管理标准、监管体系、公民信用系统的完善,对业主、物业等相关主体的权、责、利履行形成有效约束,对市场环境起到规范和净化作用,旨在提升城市配套服务水平和城市文明,也间接督促行业更加专业化、市场化,政府、物业企业、业主等多位一体、共建共管成为常态。2014年国家发改委《关于放开部分服务价格意见的通知》、2015年上海市《加强住宅小区综合治理三年行动计划》、广东省拟出台的《电梯安全使用条例》等,均是物业管理法治化进程的体现,也是政府与物业共建共管、完善物业服务市场机制的体现。
  三、社会分工细化铸就核心价值充分凸显的物业行业。
  社会化大生产背景下生产进步的重要标志就是社会分工与协作。随着经济社会发展,社会专业化分工更趋精细,消费者更为理性,物业企业基于与业主的契约关系,必须以更高标准做好主业,即以物业保值增值为核心的资产管理,在房地产开发投资整体减速的形势下,固有资产保值增值的意义被放大。同时,社会分工也使物业行业核心价值之外相关专业板块的对外分包、管作分离形成市场化规模,物业企业主要承担核心价值捍卫者、服务组织者和品牌管理者三重角色。
  住建部房地产市场监管司物业管理处陈伟处长在其专著《物业管理的本质》中指出“现代物业(不动产)不仅是生活资料,同时也是生产资料和投资产品”。2015年3月,世邦魏理仕发布的《亚太区投资者意向调查》报告显示,受访者对核心资产的偏好明显加强。而物业投资价值的重要来源正是物业的保值增值。行业核心价值在房屋租售等具体经济活动中体现,助推行业议价能力提升。
  四、纵向价值链贯通,多元发展形成以客户为枢纽的产业集聚。
  行业扩张的重要手段是从产业链上找增长点。未来,社会需求驱使物业行业发展贯通整个纵向价值链,产业结构产生大幅调整。在产业链前端,居民对居住品质需求的提高和地产白银时代的到来,使物业与地产关系不是更为疏离,而是更为密切,物业企业将通过以前期介入为代表的生产性服务,不仅形成对上游地产公司的质量支持和营销拉动,而且减少后续管理问题,保障客户权益。五大行的发展路径是对此的例证。在产业链后端,居民收入水平的提高使其消费结构加快向发展型、享受型转变,而工作节奏的加快使家庭劳动社会化转移,物业行业凭借终端优势,以多元方式介入包含家政、医疗保健、教育、娱乐、养老等内容的家庭服务业、商业服务业等。价值链的贯通为客户提供了无缝连接的便捷体验、减少社会矛盾,使物业管理服务平台的服务价值充分被激发,行业发展动力实现转换、总产值迎来增长爆发,并推动产业集聚和区域经济发展。
  五、横向价值链融合与竞争并存,规模化经营与质量效益型增长实现趋同。
  根据行业发展生命周期,随着行业发展成熟,内部竞争、优胜劣汰、合纵连横成为普遍规律,并购、联盟等方式的扩张与合作成为常态,促使行业服务品质向精细化、国际化方向提高。同时,行业所拥有的客户资源吸引外部可整合资源富集,民间资本流入、产业融合、甚至跨界竞争成为必然,物业企业在与政府、业主、合作单位、外部竞争者的多方博弈中形成差异化竞争策略,达到以客户需求为中心的产业分流,而客户服务能力的竞争地位更加突出。融合与竞争的并存,最终使规模化经营与质量效益型增长实现趋同。
  六、科技创新以理性方式加快行业现代化升级。
  “骑士时代已经过去了,随之而来的是智者、经济学家和计算机天才的时代”,爱尔兰哲学家埃德蒙.伯克在其名著《经济学》中如是说。随着第三次技术革命的深入,企业以更加理性方式进行科学技术在生产要素中的配比,更注重技术与服务人文属性的契合、大数据的应用,依托现代智能化管理手段和信息技术,实现企业人工效能提高、智能服务、零时差即时服务,客户自助服务、移动消费等,服务方式与商业模式的巨变,使更多以服务集成为特征的行业巨头涌现,行业现代化服务水平再次升级。
  综上所述,未来,在主客观因素的双重驱动下,物业行业以科学方式快速增长,在资产增值、公共服务、生活服务等方面为社会发展和GDP增长贡献力量,行业社会价值与经济产能实现历史飞跃,行业地位被重新定义,成为关系国计民生的支柱性产业之一。
  畅想至此,不禁感慨行业的未来何其美好。畅想终不能是空想。未来的庞大产业“云图”,是对物业行业综合管理与服务能力、资源整合能力、创新发展能力的巨大挑战。在从现在到未来的征程里,我们需要从梯队建设、服务能力、运营体系等方面做好准备。同时,如波士顿大学教授、世界发展研究所所长保罗·P·斯特里登所言:“我们绝不应迷失经济发展的最终目的,那就是以人为本,提高他们的生活条件,扩大他们的选择余地……”,以客户为价值主体的根本取向激励着我们,创新却不忘初心,勇敢却不忘慎行,实现有质量的高速增长!