您好!欢迎来到河南老兵实业有限公司
服务热线 0371-55550789

联系我们

河南老兵实业(集团)有限公司
联系电话:0371-55550789
传真:0371-55550789
QQ:455492977
邮箱:zzlbwy@163.com
手机:18503871777
     15286838787
地址:郑州市商务外环路23号(中科大厦2203)
当前位置:首页> 新闻时讯

互联网+与物业服务行发展趋势的思考

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2019/01/10 14:27:05 * 浏览: 43
  郑州市物业管理行业智慧物业信息化建设,是一个全新的发展课题,也是必须选择的转型升级之路。智慧物业信息化让物业服务更有价值、更有尊严,既面临叠加机遇,也存在压力挑战。郑州物业人有变压力为前进动力的锐气,有变挑战为升级蝶变的智慧。积极响应国家互联网+的战略规划号召,迅速行动,投身智慧物业信息化建设,实现创新发展、特色发展、转型发展,这也是郑州物业管理行业开拓新境界、引领新常态的光荣使命。
  一、智慧物业信息化建设面临的机遇。
  1.党和政府对智能化信息化发展十分重视。
  习近平主席指出:“当今时代,以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。”李克强总理在《政府工作报告》中提出了“互联网+”的行动计划。国务院出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,下发了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》。随着“一带一路”经济带的贯通、大众创业、万众创新的兴起,信息化利好不断释放、信息化进程不断加快、信息化热点不断聚发、信息化领域不断拓展。互联网+将形成一大批新的投资热点,催生大量的新型消费。
  2.信息化智能化已成为省市发展的重中之重。
  河南省委省政府多次研究信息化智慧化工作,出台了《河南省“互联网+”行动实施方案》和《关于推进云计算大数据开放合作的指导意见》。全省网民规模达到6147万人,网民普及率达65.3%,高于全国平均水平17.4个百分点。光缆线路总长度达到102.9万公里,居全国第5位。郑州市移动互联网用户总数突破1000万户,相继荣获“国家科技进步示范市”、“国家创新型试点城市”、“全国互联网+样板城市”、“国家数字城市建设试点”、“宽带中国示范城市”、“国内十大网络枢纽骨干城市”。在全国351个城市移动互联发展指数排名中,郑州位居第六,各列中部六省第一。郑州市在“互联网+城市”、“互联网+民生”、“互联网+产业”等领域中已走在全国前列。
  3.物业管理行业信息化建设开局良好。
  市房管局、市物业管理协会十分注重智慧物业信息化建设工作。局长李德耀、副局长李家璋、协会会长李全云多次对行业转型升级、开拓创新作出工作布署。由郑州市房管局主管、郑州市物业管理协会主办,联合中国移动郑州市公司、中国联通河南省分公司、郑州银行、亚信科技、河南业主之家互联网信息服务公司等多方共同参与建设,推出的智慧物业信息化综合服务平台,已经上线运行。平台有四大系统结构:住宅类业主O20、写字楼中小企业B2B2C、产业联盟B2B、电子政务。为企业提供智能化物业管理、员工管理、设备管理、业主服务等。平台已召开了4次全市大型推广会议,发放了“郑州银行物业通+绿城通”卡,有20多家物业服务企业的30多个项目签约加入平台。
  4.智慧物业信息化开拓行业广阔发展空间。
  智慧物业信息化建设,比较优势日益明显、发展后劲加速积蓄、发展空间愈加广阔、分享成果逐步增加。郑州市物业服务覆盖家庭300多万户、800多万人口。在资本市场上,一个实名制的活跃用户,目前估值为100至1000元。以此办法计算,在三至五年后,如郑州800万业主中有40%的业主成为平台的活跃用户,就是320万人。这320万人按照200元的估值计算,即拥有估值6.4亿元。又如平台的微信公号,在三至五年后,如能发展粉丝10万个以上,背后是每条1万至10万元不等的广告费。这对于企业强筋壮骨、增强业主黏性、建立和谐幸福小区具有不可忽视的作用。大数据产生大财富,好物业带来好生活。这些优势既带有具体性,又带有长期性。如果对优势视而不见,就会“刻舟求剑”;如果急于求成,就会“南辕北辙”。正确应对这些优势,必须树立颠覆性思维,实现平台超常规发展。
  二、智慧物业信息化建设存在的挑战。
  1.认识不到位,信心不足。
  面对智慧物业信息化建设这样一个新的事物、新的理念、新的实践,一些物业服务企业还坐等观望、视而不见。思想观念不适应智慧物业信息化建设的要求、内部结构不适应智慧物业信息化建设的布局、经营机制不适应智慧物业信息化建设的走向、管理水平不适应智慧物业信息化建设的大势。对智慧物业信息化是扩大行业发展的巨大潜力、企业利润增长和经营模式转换的重要支撑等,还缺乏足够的认识。对借助智慧物业信息化建设的东风实现企业大提速、大转型、大升级的主动性和积极性还不够高涨。面临智慧物业信息化时代快速到来的大潮,对智慧物业信息化建设“怎么干、干什么”还茫然无措。
  2.投入不到位,参与不足。
  现阶段正处在宏观经济进入增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期叠加的阶段,经济结构深层次的矛盾和问题进一步压缩企业生存空间。由于物业管理劳动密集型和简单服务提供者的现状、传统的以物业服务费为主营收入的盈利特点,决定了物业管理行业的经济运营和盈利空间过于狭窄。部分物业服务企业受多方面条件限制,规模过小,综合实力差,市场竞争力弱,抗风险能力低,推进智慧物业信息化建设存在资金“瓶颈”的制约。陷入了想参于缺能力、想投入乏本钱、放弃不甘心的困境。
  3.规划不到位,合力不足。
  智慧物业信息化建设既是一个新生事物,又是一项庞大的系统工程。但我们现行的一些政策还不完善、不系统,条件设置比较固化,跟不上智慧物业信息化“一日千里”的发展需求。上下各级之间、部门单位之间、职能部门与企业之间,还没有完全形成齐心协力推进智慧物业信息化发展的浓厚氛围。一些政策虽有好的立意,但在落实上有不到位、缺位、脱节的现象。虽然理论上都认为智慧物业信息化很重要,但在具体落实上,说起来重要、做起来次要、忙起来不要,“不匹配”、“不联动”、“空白多”等痛点还不同程度的存在。
  4.人才不到位、后劲不足。
  由于人口红利给物业管理行业带来的利好已经结束,目前物业服务企业普遍感到用工荒、招工难、引不进、留不住。一些物业服务公司因为拿不出合理的工资待遇,很难招到合适的智慧物业信息化技能人才。物业服务企业人才现状突出地表现为“三多三少”:一是传统的继承型房产管理人才多,掌握智慧物业信息化技能人才少;二是单功能技术人员多,多功能复合型人才少;三是初级管理人才多,高级管理人才少。存在着物业从业人员急速增加与智慧物业信息化专业人才缺乏之间的矛盾。从高校大学生就业意向调研情况看,近几年来,选择物业管理行业的大学生排名连年靠后。“物业公司是座桥、干上一段就跳槽”的思想,严重影响企业的人才培养计划,加大了智慧物业信息化建设的难度。
  三、推动智慧物业信息化建设的建议。
  1.解放思想、提高认识。
  实现智慧物业信息化,首先要以“互联网+”的思维实现思想观念的开拓创新。智慧物业信息化建设实施的主体是物业服务企业,企业自身的主体意识决定了企业的信息化应用水平。在当前形势下,物业管理企业需要新一轮的思想解放和观念变革。要深入查找和解决制约智慧物业信息化发展的思想观念、精神状态、工作作风等方面的问题。引导企业员工开展讨论:如何争搭互联网+的快车?如何以创新思维和科技手段促进智慧物业信息化建设?如何进一步调动广大员工参与信息化建设的积极性和创造性?着力破除因循守旧、按部就班的传统思想;破除无所作为、不思进取的平庸观念;破除影响改革、阻碍发展的陈规陋习。以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,早参与、早主动、早见效、早收益,在智慧物业信息化建设的道路上越走路越顺、越走道越宽。
  2.搭建舞台、培养人才。
  有句话说得好:“先有人才,后有智慧”。人才资源是智慧物业信息化建设的核心点,得人才者得市场。智慧物业信息化建设需要大量既懂专业,又懂得信息技术的高素质从业人员。谁拥有高素质的人才队伍,谁就掌握了智慧物业信息化建设的主动权。因此,要正视传统物业服务与转型升级的挑战,注重物业服务专业知识深度和操作层知识的宽度。尽快完善三马机制:“相马、赛马、育马”。相马要有眼光,更要有标准;赛马要有激励,更要有机制;育马既要育能力,又要育品德。要以培养优秀青年人才为着力点,营造智慧物业信息化建设的“希望工程”,实现企业转型升级和青年自身发展成才的紧密联结。家有梧桐凤凰来,要采用各种形式“吸引创新人才、整合存量人才、发掘人才潜力、拓宽育才渠道、搭建施才舞台”。变人口红利为人才红利,形成一支以互联网+人才为代表的郑州物业管理发展生力军,让优秀的智慧物业信息化人才有位、有名、有惠,事业上火起来、政治上红起来、钱包上鼓起来。
  3.做好主业、强化服务。
  为了满足“越来越懒”、“越来越宅”、“越来越累”的都市人需求,“互联网+”从概念变成了现实,很多此前想都不可想的服务,在现实中轻松一“点”即可享受。站在风口上,猪都会飞起来,但一旦离开风口,猪就掉下来了。如果剥去互联网思维的层层面纱,我们就会发现其精神内核就是就是紧紧贴合“人性化”的时代需求,用科技的手段、艺术的气质,把产品与服务做到一种极致。物业管理是一个劳动密集型行业,又是一个最能充分体现人性化和情感特色的行业。耕耘决定收获,业主对物业服务公司的认同程度,将决定这个物业服务公司即使离开了风口,却能一直在天上,物业服务企业必须以提供质价相符的服务而生存。如果只是一味追求“羊毛出在猪身上”,忽视对业主的优质服务,与业主离心离德,那必然会引起业主的不满,严重时很可能被小区的业主扫地出门。互联网+物业要与工匠意识和执着精神相结合,以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围,给予业主舒适的居住感受。业主满意是最高奖赏,业主拥护是最大荣誉。小区再大,服务意识不能有半点偏离;业主再多,服务标准不能有半点偏差。郑州物业人一定要将细微的关爱融汇成亲情的小溪,将琐碎的物业服务升华为崇高的事业,挺直企业优质服务这个坚实伟岸的“脊梁”。
  4.顶层设计、政策支持。
  智慧物业信息化建设离不开“无形的手”与政府“有形的手”的良好结合。智慧物业信息化工作关联度高、涉及面广、协调任务重。因此建议成立“郑州市推进智慧物业信息化工作领导小组”,政府主管部门牵头,有关职能部门参加,坚持全市一盘棋,切实加强对智慧物业信息化工作的领导和统筹协调。相关职能部门要充分认识智慧物业信息化建设对改善民生、解决就业、建设美丽和谐郑州方面的重要作用,为物业管理行业输“金”活“血”。⑴加大财政政策对智慧物业信息化建设的扶持力度,配套完善有关的制度、机制、流程,形成对智慧物业信息化建设的倾斜性帮扶、特惠性支持。⑵增加政府对智慧物业信息化公共服务的购买力度。⑶协调移动、联通、电信公司在小区光纤接入、使用等事项上予以优惠支持。⑷借鉴广东、深圳等地经验,出台对企业聘用的信息化专业技术人才、管理人才个税返还政策,并依据其贡献给予奖励。⑸建立政府培训补贴绿色发放通道,促进企业员工信息化素质的提升。⑹积极开展有声势、有影响、有深度的智慧物业信息化宣传,营造良好的舆论氛围。在郑州市主流媒介上开办《智慧物业信息化》专栏,将之作为推动智慧物业信息化的重要载体。做到报纸有文字、广播有声音、电视有图象、街头有标语,为智慧物业信息化建设深入发展提供保障。